Turn-over définition, coûts et solutions

Le turn-over, aussi connu sous le terme de rotation de l'emploi, est le renouvellement des effectifs d'une entreprise suite à des départs et des recrutements. C'est un indicateur clé de la santé sociale de l'entreprise, dont l'analyse est essentielle.

Qu'est-ce que le turn-over ?

Le turn-over, également connu sous le terme de "rotation de l'emploi", est un concept clé en gestion des ressources humaines. Il s'agit d'un indicateur qui mesure le renouvellement du personnel au sein d'une entreprise sur une période donnée, généralement une année. Comprendre et suivre cet indicateur est essentiel pour évaluer la santé sociale de l'entreprise et prendre les mesures nécessaires pour fidéliser les talents.

Définition du turn-over en entreprise

Le turn-over désigne le rythme auquel les employés quittent une entreprise et sont remplacés par de nouveaux collaborateurs. Il prend en compte deux types de mouvements :

• Les départs : démissions, licenciements, départs à la retraite, fins de contrats, etc.
• Les arrivées : recrutements, intégrations suite à des mutations ou des transferts.

Le turn-over est exprimé sous forme de taux, calculé sur une période de référence, le plus souvent l'année civile. Ce taux permet de mesurer la stabilité des effectifs et d'identifier d'éventuels problèmes de fidélisation des collaborateurs.

Interprétation du taux de turn-over

Un taux de turn-over élevé, supérieur à la moyenne du secteur d'activité, peut révéler un malaise au sein de l'entreprise. Cela peut être lié à diverses raisons telles que :

• Des conditions de travail difficiles
• Un manque de perspectives d'évolution
• Une rémunération peu compétitive
• Un management défaillant
• Une mauvaise ambiance de travail

À l'inverse, un taux de turn-over très faible, proche de zéro, n'est pas non plus souhaitable. Un certain renouvellement des effectifs est nécessaire pour apporter de nouvelles compétences et dynamiser les équipes. Un taux de turn-over nul peut être le signe d'une entreprise sclérosée, peu attractive, où les collaborateurs restent par défaut. L'objectif est donc de trouver le juste équilibre, avec un taux de turn-over maîtrisé, permettant à la fois de fidéliser les talents et d'intégrer régulièrement de nouveaux profils pour stimuler l'innovation et la performance.

Comment calculer le taux de turn-over ?

Le taux de turn-over est un indicateur clé pour mesurer la rotation du personnel au sein d'une entreprise. Il permet d'évaluer le renouvellement des effectifs sur une période donnée, généralement une année. Calculer ce taux est essentiel pour analyser la santé sociale de l'entreprise et prendre les mesures nécessaires en cas de turn-over trop élevé.

La formule de calcul du taux de turn-over

Pour calculer le taux de turn-over annuel, il faut appliquer la formule suivante :

[(Nombre de départs au cours de l'année N + Nombre d'arrivées au cours de l'année N) / 2] / Effectif au 1er janvier de l'année N

Cette formule prend en compte à la fois les départs (démissions, licenciements, retraites...) et les arrivées (recrutements) survenus au cours de l'année, rapportés à l'effectif présent au 1er janvier.

Exemple de calcul du taux de turn-over

Prenons l'exemple d'une entreprise qui compte 250 collaborateurs au 1er janvier 2023. Au cours de l'année, elle a enregistré 15 départs et recruté 20 nouvelles personnes. Voici comment calculer son taux de turn-over pour 2023 :

Données	Valeurs
Effectif au 1er janvier 2023	250
Nombre de départs en 2023	15
Nombre d'arrivées en 2023	20

[(15 + 20) / 2] / 250 = 0,07

En multipliant ce résultat par 100, on obtient un taux de turn-over de 7% pour l'année 2023.

Analyse du résultat

Un taux de turn-over de 7% est relativement faible et témoigne d'une certaine stabilité des effectifs. Cela signifie que l'entreprise a su fidéliser ses collaborateurs et maintenir un climat social favorable. Néanmoins, il est important de surveiller l'évolution de ce taux dans le temps et d'analyser les causes des départs pour anticiper d'éventuels problèmes.

Les causes et conséquences du turn-over

Le turn-over, ou taux de rotation du personnel, est un indicateur clé pour les entreprises. Un taux élevé peut avoir des conséquences néfastes sur l'organisation et la performance de l'entreprise. Il est donc essentiel de comprendre les causes du turn-over afin de pouvoir mettre en place des solutions adaptées.

Les principales causes du turn-over

Plusieurs facteurs peuvent expliquer un taux de turn-over élevé dans une entreprise :

• Le manque de bien-être au travail : un environnement de travail stressant, des relations difficiles avec les collègues ou la hiérarchie peuvent pousser les salariés à quitter l'entreprise.
• Le mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée : des horaires de travail trop contraignants, un manque de flexibilité peuvent rendre difficile la conciliation entre vie personnelle et professionnelle.
• Des possibilités d'évolution limitées : l'absence de perspectives de carrière, de formation ou de mobilité interne peut démotiver les salariés.
• Un salaire trop faible : une rémunération peu compétitive par rapport au marché peut inciter les employés à chercher un emploi mieux rémunéré ailleurs.
• L'absence de reconnaissance du supérieur hiérarchique : le manque de feedback positif, de valorisation du travail accompli peut générer de la frustration et un désengagement des salariés.

L'impact d'un turn-over élevé sur l'entreprise

Un taux de turn-over important n'est pas sans conséquence pour l'entreprise :

Un coût financier non négligeable

Chaque départ engendre des coûts liés au recrutement (publication d'annonces, entretiens, etc.), à l'intégration et à la formation du nouvel employé. Selon une étude de la Harvard Business Review, le coût de remplacement d'un salarié peut atteindre 21% de son salaire annuel pour un poste peu qualifié, et jusqu'à 213% pour un poste de direction.

Une désorganisation de l'entreprise

Les départs fréquents perturbent le fonctionnement des équipes et peuvent entraîner une surcharge de travail pour les salariés restants, le temps de recruter et de former un remplaçant. Cela peut avoir un impact négatif sur la productivité et la qualité du travail fourni.

Une mauvaise ambiance de travail

Un turn-over élevé crée un climat d'instabilité et d'insécurité pour les salariés. Cela peut affecter la motivation, l'engagement et la cohésion des équipes. Une étude de Gallup montre que dans les entreprises avec un fort taux de turn-over, seulement 29% des salariés se déclarent engagés dans leur travail, contre 65% dans les entreprises avec un faible taux de turn-over. Un turn-over élevé a des répercussions négatives à la fois sur les coûts, l'organisation et l'ambiance de travail de l'entreprise. Il est donc primordial d'analyser les causes de cette rotation excessive du personnel pour pouvoir mettre en place des actions correctives ciblées.

Solutions pour réduire le turn-over

Face à un taux de turn-over élevé, les entreprises doivent mettre en place des solutions concrètes pour fidéliser leurs collaborateurs et réduire les départs volontaires. L'écoute active des salariés et l'amélioration du bien-être au travail sont des leviers essentiels pour agir efficacement sur le turn-over.

Aménager le temps de travail pour un meilleur équilibre vie pro/perso

L'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est un facteur clé de la satisfaction des salariés. Pour y répondre, les entreprises peuvent proposer des aménagements du temps de travail tels que :

• Le télétravail, qui permet de réduire les temps de trajet et de gagner en flexibilité
• Les horaires variables, pour s'adapter aux contraintes personnelles de chacun
• Le temps partiel choisi, notamment pour les jeunes parents ou les seniors en fin de carrière

Selon une étude de l'INSEE, 28% des salariés français pratiquaient le télétravail en 2021, contre seulement 3% en 2017. Cette tendance montre l'importance croissante accordée à la flexibilité du travail.

Créer un environnement de travail agréable et stimulant

L'ambiance au bureau joue un rôle primordial dans le bien-être des collaborateurs. Pour favoriser l'engagement et la rétention des talents, il est essentiel de créer un environnement de travail agréable et stimulant :

• Aménager des espaces de détente et de convivialité (coin café, salle de repos, etc.)
• Organiser des événements fédérateurs (team building, afterworks, séminaires)
• Encourager la communication et les échanges entre collègues
• Valoriser les réussites individuelles et collectives

"Chez nous, la bonne ambiance est une priorité. On organise régulièrement des petits-déjeuners d'équipe et des sorties pour resserrer les liens. Résultat : un turn-over quasi nul depuis 3 ans !" Témoignage d'un manager dans une PME

Instaurer une politique de rémunération équitable et transparente

La rémunération est un autre levier d'action important pour réduire le turn-over. Au-delà du salaire de base, les entreprises peuvent mettre en place :

• Une grille salariale claire et objective, basée sur les compétences et l'expérience
• Des primes individuelles et collectives pour récompenser la performance
• Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, CE, etc.)
• Des augmentations régulières pour valoriser la fidélité et l'engagement

D'après un sondage OpinionWay de 2022, 64% des salariés estiment que leur rémunération n'est pas à la hauteur de leur investissement. Revoir les politiques salariales apparaît donc comme une nécessité pour beaucoup d'entreprises.

Encourager les perspectives d'évolution professionnelle

Enfin, pour fidéliser sur le long terme, il est crucial d'offrir à ses collaborateurs de réelles perspectives d'évolution :

• Réaliser des entretiens annuels pour identifier les souhaits de chacun
• Proposer des formations pour développer les compétences
• Favoriser la mobilité interne, horizontale ou verticale
• Accompagner les projets entrepreneuriaux au sein de l'entreprise

Selon une enquête de l'APEC en 2021, 37% des cadres ont changé d'entreprise pour trouver de meilleures opportunités de carrière. Miser sur le développement de ses talents est donc un excellent moyen de les garder !